商务英语口语：接听电话技巧用语

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　　以下是由职场百科网小编为大家精心整理出来的接听电话技巧用语，希望能够帮到大家。

　　个人的职业修养(individual professionalism)和公司的专业水平都能在通电话时的问答之间充分体现。接听电话一定要突显来电方的重要性，而不是己方。

　　热情礼貌，乐于助人(courteous and helpful)，无论打电话的是谁，听了都会倍感舒心的。

　　Hello, thank you for calling McKay Insurance. This is Barbara Michaelson.

　　您好，感谢致电McKay保险。我是Barbara Michaelson.

　　Mediacom Entertainment, how may I help you?

　　通信娱乐，有什么可以为您效劳的吗?

　　You've reached Electronics. This is Tad speaking.

　　您拨通的是Electronics，我是Tad.

　　Hello, Samantha Smith.

　　您好，我是Samantha Smith.

　　How may I direct your call?

　　您需要我帮您将电话转到哪里?

　　Would you please hold?

　　您稍等，请别挂。

　　May I transfer you?

　　我可以帮您转电话吗?

　　How may I help you today?

　　今天有什么我可以帮助您的吗?

　　自报家门......................

　　以友好的语气(friendly tone)报上你的姓名(identify yourself )，无需过多说

　　明和修饰，告诉来电方你很愿意帮忙。确保你的语气友好、声调柔和。

　　Hello, Margaret Jameson. How may I help you?

　　您好，我是Margaret Jameson。有什么可以为您效劳的吗?

　　Hello, you've reached human resources, Mark Adams speaking.

　　您好，这里是人力资源部。我是Mark Adams.

　　Good morning, thank you for calling. This is Noelle Jacobs.

　　早上好，感谢来电。我是Noelle Jacobs.

　　Zhang Hongmei here. How may I help you?

　　我是张红梅。有什么可以帮助您的吗?

　　称呼恰当........................

　　在确认对方身份时，冠以称呼(give a title)，此后尽量使用“办公室，办公桌，在线”等职业词汇。如果是接同事或者上级领导(supervisor )的电话，就无需说自己的头衔了。

　　Hello, Mr. Saunder's office. This is Harold Lee. How may I help you?

　　您好，Saunder先生办公室。我是日arold Lee，有什么可以帮忙的?

　　Hello, Mr. Fisher's office, Jordan Fraiser speaking.

　　您好，Fisher先生办公室。我是Jordan Fraiser.

　　Thank you for calling Gershon Labs. You’ve reached the desk of Ms.Mason.

　　Stevens. This is George Mason.

　　感谢致电Gershon实验室。这里是Stevens女士的办公室。我是George

　　所在部门单位名称.................................

　　如果接到诸如“是预定处吗，”“是人力资源部吗?”的电话时，有必要说明部门单位的名称和你的名字。

　　Bookkeeping. This is Jill Martin. How may I help you?

　　订票处。我是Jill Martin，有什么可以帮您的?

　　This is Customer Relations. John Fielding here. What can I do for you?

　　我是客户关系部的John Fielding，有什么可以为您效劳的，

　　You've reached the Marketing department. Liv Thomas.

　　这里是营销部。我是Liv Thomas.

　　结束通话...............................

　　结束时最好说“Thank you"“Good bye"最好别说bye-bye或者OK，并且让来电方先挂电话(hang up first )。

　　A:Thanks for your help.

　　B:It's my pleasure. Please don't hesitate to call again if I can be of any assistance. Thank you. Good bye.

　　A:非常感谢您的帮助。

　　B:不客气，这是我的荣幸。如果还需别的帮助，敬请再次致电。谢谢，再见。

　　总结.

　　问与答的对话之间，个人修养、公司形象、服务意识都尽显无遗。接电话很简单，但很多细节都要深思，从礼貌用语到称谓称呼，从结束方式到语气语调，都有很多讲究，应多多注意。

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